Asistencia Informática
Un buen soporte informático
Tener un buen soporte informático en el que poder confiar tus equipos y software es vital para una empresa. Claro que siempre podemos llamar cuando tenemos una urgencia técnica ¡pero lo ideal es prevenirla!
Asistencia Informática a profesionales y empresas en tecnologías: Microsoft (Windows, SQL Server, Ofimática, etc.) , Linux (Desktop y Server Ubuntu, Debian, CentOS,etc.) y MacOS (todas las versiones). Incluyendo asistencia software y hardware. Especialización en: Sector de la Traducción, ONGs, Fundaciones, Gestorias y Asesorias Fiscales
- Mantenimiento Informático
- Servidores en Oficinas [ para oficina y pequeños profesionales (Servidores de ficheros, VPN, etc) ]
- Seguridad y Protección [ Antivirus, Cortafuegos, etc. ]
- Urgencias técnicas
- Gestion de comunicaciones: Para garantizar conexión de los servicios de la empresa (conexiones a Internet Balaceadas, conexiones de backup, etc.)
- Mediación con clientes y proveedores de TI
Mantenimiento informático
El mantenimiento informático es un conjunto de actividades y procesos destinados a garantizar el correcto funcionamiento, la disponibilidad y el rendimiento de los sistemas informáticos, hardware y software en una organización o en un entorno tecnológico. El objetivo principal del mantenimiento informático es prevenir problemas, solucionarlos de manera oportuna y asegurar que los sistemas y equipos informáticos estén siempre en condiciones óptimas de uso.
En gpfTI ofrecemos un mantenimiento muy competitivo, responsable y eficaz.
Existen varios tipos de mantenimiento informático, que incluyen:
- Mantenimiento Preventivo: Se realizan tareas regulares y planificadas para evitar posibles problemas. Esto puede incluir actualizaciones de software, limpieza física de hardware y copias de seguridad regulares.
- Mantenimiento Correctivo: Implica la reparación y resolución de problemas existentes. Cuando surgen fallos o errores, se toman medidas para solucionarlos de manera eficiente.
- Mantenimiento Predictivo: Utiliza técnicas y herramientas para prever cuándo pueden ocurrir problemas, como fallas de hardware. Esto permite tomar medidas preventivas antes de que ocurran problemas graves.
- Mantenimiento Adaptativo: Se realiza cuando es necesario modificar o actualizar el software o hardware para adaptarlo a nuevas necesidades o tecnologías.
- Mantenimiento Perfectivo: Se enfoca en mejorar el rendimiento o la funcionalidad de un sistema existente. Esto puede incluir la optimización de software, la incorporación de nuevas características o la mejora de la interfaz de usuario.
- Mantenimiento de Emergencia: Se realiza en situaciones críticas y de urgencia, como cuando un sistema se bloquea o falla inesperadamente.
El mantenimiento informático es esencial para garantizar la continuidad de las operaciones en organizaciones y empresas que dependen de la tecnología de la información. Ayuda a evitar interrupciones costosas, pérdida de datos y problemas de seguridad, y a maximizar la eficiencia y la vida útil de los equipos informáticos.
Servidores de oficina
Los servidores son componentes esenciales en la infraestructura tecnológica de una empresa y desempeñan un papel crucial en la gestión de recursos y la colaboración eficiente en el entorno empresarial. Su elección y configuración dependen de las necesidades específicas de la empresa.
Aquí hay algunas funciones clave de los servidores en una oficina:
- Almacenamiento de Datos: Los servidores almacenan y gestionan grandes cantidades de datos que son accesibles para los empleados de la empresa. Esto puede incluir documentos, archivos, bases de datos y más.
- Correo Electrónico: Muchas empresas utilizan servidores de correo electrónico para gestionar la comunicación interna y externa a través de correos electrónicos. Ejemplos de servidores de correo son Microsoft Exchange y Microsoft 365, así como servidores de correo basados en software de código abierto como Postfix o Sendmail.
- Gestión de Usuarios y Autenticación: Los servidores pueden gestionar la autenticación de usuarios, lo que garantiza que solo las personas autorizadas tengan acceso a los recursos de la red. También permiten la creación y gestión de cuentas de usuario.
- Aplicaciones Compartidas: Los servidores pueden alojar aplicaciones que se utilizan en toda la empresa, permitiendo a los empleados acceder a ellas desde sus estaciones de trabajo. Esto incluye software empresarial, como sistemas de gestión empresarial (ERP) y software de colaboración.
- Impresión en Red: Los servidores pueden gestionar la impresión en red, lo que permite a los empleados enviar trabajos de impresión a través de la red y administrar las colas de impresión.
- Seguridad: Los servidores pueden implementar medidas de seguridad, como cortafuegos, sistemas de detección de intrusiones y antivirus, para proteger la red empresarial contra amenazas de seguridad.
- Copias de Seguridad y Recuperación de Datos: Los servidores suelen estar involucrados en la programación y gestión de copias de seguridad de datos críticos y en la recuperación de datos en caso de fallos.
- Acceso Remoto: Los servidores pueden habilitar el acceso remoto a la red de la empresa, lo que permite a los empleados acceder a los recursos de la empresa desde ubicaciones fuera de la oficina, como el trabajo desde casa.
- Virtualización: Muchas empresas utilizan servidores virtualizados para aprovechar al máximo la capacidad de hardware, ejecutando múltiples sistemas operativos y aplicaciones en una sola máquina física.
El mantenimiento informático es esencial para garantizar la continuidad de las operaciones en organizaciones y empresas que dependen de la tecnología de la información. Ayuda a evitar interrupciones costosas, pérdida de datos y problemas de seguridad, y a maximizar la eficiencia y la vida útil de los equipos informáticos.
En gpfTI disponemos de venta, instalación y mantenimiento de servidores estudiando el hardware y servicios más adecuados en cada tipo de negocio.
Seguridad y protección
La seguridad y protección informática son esenciales en un mundo cada vez más dependiente de la tecnología, ya que los ciberataques y las amenazas cibernéticas son una preocupación constante. Las organizaciones y los individuos deben tomar medidas proactivas para garantizar la seguridad de sus sistemas y datos.
En gpfTI te protegemos previniendo posibles virus informáticos, recuperación de datos, seguimiento por control remoto del software instalado, definición de políticas de seguridad y uso de los equipos y datos.
- Confidencialidad: Garantizar que la información solo esté disponible para las personas o sistemas autorizados. Esto implica la implementación de controles de acceso, cifrado y políticas de gestión de contraseñas.
- Integridad: Asegurarse de que los datos no sean alterados o corrompidos de manera no autorizada. Esto se logra mediante la implementación de controles de integridad, como firmas digitales y control de versiones.
- Disponibilidad: Asegurar que los sistemas y datos estén disponibles cuando sea necesario y que no sean inaccesibles debido a problemas técnicos, errores o ataques. Esto incluye la planificación de la continuidad del negocio y la recuperación de desastres.
- Autenticación: Verificar la identidad de usuarios y sistemas, normalmente a través de contraseñas, biometría u otros métodos de autenticación.
- Autorización: Determinar qué acciones y recursos están disponibles para usuarios y sistemas autenticados. Esto garantiza que los usuarios solo tengan acceso a los recursos que les están permitidos.
- Cifrado: Proteger los datos mediante la conversión de la información en un formato ilegible que solo puede descifrarse con la clave adecuada.
- Detección de Intrusiones: Supervisar y analizar la actividad en la red para identificar posibles amenazas o comportamientos anómalos.
- Firewalls: Utilizar dispositivos de seguridad de red para controlar el tráfico y proteger la red de amenazas externas.
- Actualizaciones y Parches: Mantener el software y los sistemas actualizados con las últimas correcciones de seguridad para abordar vulnerabilidades conocidas.
- Educación y Concientización: Capacitar a los usuarios y empleados en prácticas de seguridad cibernética y fomentar una cultura de seguridad.
- Respuesta a Incidentes: Establecer un plan y procesos para responder a incidentes de seguridad cibernética, investigar y mitigar los efectos de los ataques.
- Políticas de Seguridad: Implementar políticas de seguridad que establezcan reglas y directrices para la protección de los activos digitales.
Urgencias Técnicas
Las urgencias técnicas en informática se refieren a situaciones críticas o problemas inesperados que requieren una atención inmediata y resolución por parte de profesionales de soporte o técnicos de informática. Estas situaciones suelen interrumpir el funcionamiento normal de los sistemas o dispositivos informáticos y pueden tener un impacto significativo en la productividad y la continuidad de las operaciones de una organización o en la experiencia de un usuario individual. Algunos ejemplos de urgencias técnicas en informática incluyen:
- Fallo del servidor: Cuando el servidor central de una empresa o red experimenta un fallo, lo que puede provocar la interrupción de servicios críticos como el correo electrónico, la base de datos o el acceso a archivos compartidos.
- Infección de malware o virus: La detección de software malicioso, como virus, troyanos o ransomware, que puede dañar o comprometer la seguridad de los sistemas y datos.
- Pérdida de datos: La eliminación accidental o la pérdida de datos importantes, como documentos, archivos de proyecto o información de clientes, que necesitan recuperación inmediata.
- Problemas de red: Cuando la red de una organización se cae o experimenta una disminución significativa en el rendimiento, lo que afecta la conectividad y la comunicación.
- Problemas de hardware crítico: Cuando equipos informáticos esenciales, como servidores, dispositivos de almacenamiento o estaciones de trabajo, experimentan fallos que afectan la operatividad.
- Ataques cibernéticos: Incluyendo ataques de denegación de servicio (DDoS), intentos de intrusión o violación de la seguridad que requieren una respuesta inmediata.
- Problemas de acceso o autenticación: Cuando los usuarios no pueden acceder a sus cuentas, sistemas o aplicaciones debido a problemas de autenticación o contraseñas olvidadas.
- Fallo del sistema crítico: Cuando sistemas críticos de control, automatización o monitoreo fallan y necesitan ser restaurados lo antes posible.
- Problemas de seguridad de datos: La detección de una brecha de seguridad que puede resultar en la exposición de datos confidenciales o la violación de regulaciones de privacidad.
En gpfTI te proporcionamos atención inmediata, pues siempre priorizamos las urgencias técnicas sobre lo demás sabiendo el riesgo que conllevan.
En estos casos, es esencial que las organizaciones o los usuarios individuales cuenten con un equipo de soporte técnico capaz de responder de manera oportuna y efectiva. La respuesta a urgencias técnicas a menudo involucra la identificación del problema, la implementación de medidas correctivas y la restauración de la funcionalidad normal. La prevención de estos problemas mediante la implementación de prácticas de seguridad y mantenimiento adecuadas también es fundamental para reducir la incidencia de urgencias técnicas.
Gestión de comunicaciones
La gestión de comunicaciones informáticas se refiere a la administración de todos los aspectos relacionados con la comunicación a través de sistemas y tecnologías de información en un entorno empresarial. Esta gestión involucra la planificación, implementación, monitoreo y control de los sistemas y recursos que permiten la comunicación electrónica en una organización. La comunicación informática abarca una amplia variedad de canales, como correo electrónico, telefonía, videoconferencia, mensajería instantánea, sistemas de colaboración y más.
Algunos de los elementos clave de la gestión de comunicaciones informáticas incluyen:
- Infraestructura de Comunicaciones: Esto abarca la red de comunicaciones, servidores, sistemas de almacenamiento y otros componentes que posibilitan la transmisión de datos y la comunicación en una organización.
- Sistemas de Correo Electrónico: La gestión de sistemas de correo electrónico, como Microsoft Exchange o Gmail, que permiten la comunicación por correo electrónico.
- Telefonía y Comunicación Unificada: La administración de sistemas de telefonía y comunicación unificada que integran voz, video y datos para una comunicación más efectiva.
- Colaboración y Conferencias en Línea: Herramientas y plataformas para facilitar la colaboración y la realización de conferencias en línea, como Microsoft Teams o Zoom.
- Mensajería Instantánea: Plataformas de mensajería instantánea empresarial que permiten la comunicación en tiempo real.
- Políticas de Comunicación: El desarrollo y la implementación de políticas y directrices sobre el uso de sistemas de comunicación, incluyendo la seguridad y la privacidad.
- Seguridad de la Comunicación: La implementación de medidas de seguridad, como cifrado de datos y firewalls, para proteger la confidencialidad e integridad de la información transmitida.
- Gestión de Incidentes de Comunicación: La preparación y respuesta a incidentes relacionados con problemas de comunicación, como interrupciones de servicio, pérdida de datos o violaciones de seguridad.
- Evaluación y Mejora Continua: La revisión y mejora constante de la infraestructura y las políticas de comunicación informática para garantizar la eficiencia y la adaptación a las necesidades cambiantes de la organización.
La gestión de comunicaciones informáticas es esencial para garantizar una comunicación efectiva y segura en el entorno empresarial. Una comunicación eficaz es fundamental para la colaboración, la productividad y la toma de decisiones en una organización. Además, el papel de la tecnología en la comunicación continúa evolucionando, lo que hace que la gestión de comunicaciones informáticas sea un aspecto estratégico importante en muchas organizaciones.
En gpfTI trabajamos para garantizar la conexión de los servicios de la empresa de manera inmediata (conexiones a Internet Balaceadas, conexiones de backup, etc.)
Mediación con clientes y proveedores de TI
La mediación con clientes y proveedores de Tecnologías de la Información (TI) es un proceso similar al de mediación en cualquier otra área comercial, pero se centra en resolver disputas y conflictos que pueden surgir en el contexto de las relaciones entre empresas que ofrecen servicios de TI (proveedores) y sus clientes. Esta mediación tiene como objetivo resolver desacuerdos o problemas relacionados con contratos, acuerdos de nivel de servicio (SLAs), implementaciones de sistemas, proyectos de software, mantenimiento de hardware, entre otros aspectos relacionados con la tecnología de la información.
La mediación en el campo de las TI puede abordar diversas cuestiones, como:
- Incumplimiento de contratos: Cuando un proveedor de TI no cumple con los términos acordados en el contrato, como retrasos en la entrega, fallas en el rendimiento del software, incumplimiento de SLAs, etc.
- Desacuerdos sobre la calidad del servicio: Cuando el cliente y el proveedor no están de acuerdo sobre la calidad de los servicios de TI proporcionados, lo que puede incluir problemas de rendimiento, seguridad, escalabilidad, entre otros.
- Problemas de costos y facturación: Desacuerdos sobre los costos, facturación incorrecta o discrepancias en los costos adicionales en los proyectos de TI.
- Cambios en los requisitos: Cuando se producen cambios en los requisitos del proyecto de TI y surge una disputa sobre los costos asociados o la gestión de los cambios.
- Incumplimiento de plazos: Disputas relacionadas con retrasos en la entrega de proyectos de TI que pueden afectar las operaciones del cliente.
La mediación en este contexto implica la intervención de un mediador neutral con experiencia en cuestiones relacionadas con TI y contratos de tecnología. El mediador facilita la comunicación entre las partes, ayuda a identificar las preocupaciones, explora soluciones mutuamente aceptables y busca un acuerdo que resuelva el conflicto. La mediación en las relaciones con clientes y proveedores de TI puede ser beneficiosa para ambas partes, ya que puede ayudar a evitar litigios costosos, mantener relaciones comerciales y garantizar que se cumplan los objetivos del proyecto de TI.